Patērētāja tiesības Latvijā

Patērētājam ir tiesības iegādāties preces, kas atbilst līguma noteikumiem! Pārdevējs un pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par visiem pārkāpumiem, kas pastāv pirkuma dienā.

Kādas preces tā aptver?

Precei ir raksturlielumi un izrādes, ko parasti uzskata par tāda paša veida precēm (atbilstoša kvalitāte) un ko patērētājs pamatoti var sagaidīt. Tiek ņemts vērā preču veids un preču veids, kā arī preču cena.

Ievērojiet, ka kurpes ir ūdensnecaurlaidīgas, bet tās ir iemērcamas un mazas lietainās.

  • Precei jāatbilst drošības prasībām
  • Precei jāatbilst informācijai, kas norādīta uz etiķetes vai reklāmas, kā arī sniegts apraksts (ieskaitot pārdevēja sniegto vārdisko aprakstu)
  • Precei jābūt derīgam galamērķim, kurā parasti tiek lietotas šāda veida preces, kā arī jebkādam nolūkam, kādam patērētājs ir izvēlējies produktu un informējis tā pārdevēju

Vienums nav nepiemērots / slikta kvalitāte, ja:

Pirkšanas brīdī patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par preces neatbilstību, piemēram, informācija par ieskaitu, kas tika sniegta tirdzniecības vietā, bija tāda, ka tam bija noteikts defekts. Jums ir tādas pašas tiesības uz preču atbilstību un kvalitāti, kad preces tiek pārdotas ar atlaidi

Paziņojums tirdzniecības vietā par noteiktu defektu (piemēram, apģērba poga):

  • neatbilstība ir saistīta ar patērētāja piegādātajiem materiāliem, piemēram, defektu izraisījis produkts, kas izgatavots no patēriņa materiāliem defektu dēļ
  • produkta parastais nodilums nav defekts
  • produkta lietošana, kas neatbilst lietošanas instrukcijām, brīdinājumi

Piemēram, peldēšanai tiek izmantots ūdens bojāts pulkstenis

Pārdevot preces patērētājam, pārdevējam ir pienākums dot patērētājam iespēju apskatīt vai pārbaudīt preci. Izmantojiet šo iespēju! Tas novērsīs problēmas, ja piegādātās preces ir iestrēdzis, nevis komplektā vai pat vispār piegādātajā iepakojumā.

Pakalpojumi, kas noved pie kustīgas ķermeņa priekšmetu vai to īpašību uzlabošanas vai pārveidošanas, ir atbilstoši, to kvalitātei jābūt atbilstošai:

  • pakalpojuma saturs, piegādes metode un rezultāts atbilst vienošanās noteikumiem
  • pakalpojums tiek nodrošināts ar profesionālu rūpību, ņemot vērā patērētāja intereses
  • pakalpojums atbilst prasībām, kas ir pamatotas ar šādiem pakalpojumiem

Pakalpojums nav nepietiekams / slikta kvalitāte:

  • Pirkšanas brīdī patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par neatbilstību, piemēram, tirdzniecības vietā skaidra norāde par izstrādājumu bija tāda, ka tam bija noteikts defekts
  • neatbilstība ir saistīta ar patērētāja piegādātajiem materiāliem, piemēram, defektu izraisījis produkts, kas izgatavots no patēriņa materiāliem defektu dēļ
  • produkta parastais nodilums nav defekts
  • produkta lietošana, kas neatbilst lietošanas instrukcijām, brīdinājumi

 

Kāds ir termiņš, lai vērstos pie pārdevēja?

Patērētājs ir tiesīgs pieprasīt preci vai pakalpojumu neatbilstību divu gadu laikā no dienas, kad pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs ir nodevis, un patērētājs ir akceptējis attiecīgo preci / pakalpojumu vai, ja preces ir piegādātas garantija visā garantijas laikā norādītajā termiņā. Garantijas periods nedrīkst būt mazāks par diviem gadiem (ja vien īsāks laiks netiek solīts cits būtisks ieguvums patērētājam vai arī ātrāk nolietojums tiek attiecināts uz komponentu). Garantija nevar saīsināt juridisko termiņu prasības iesniegšanai.

Prasība jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs atklāj neatbilstību.

 

Uz ko Tu esi tiesīgs?

Ja iegādāts priekšmets izrādās nepiemērots, patērētājam ir tiesības pieprasīt:

Vispirms, lai kompensētu preces, ja nav atlīdzības (ieskaitot preces piegādi, darbus, materiālus un citus izdevumus), un saprātīgā laikā vai, ja tas nav iespējams vai nesamērīgi, preces aizstāt. Jāņem vērā arī preču veids un paredzētā produkta izmantošana.

Ja neatbilstība netiek veikta saprātīgā laika periodā vai produkts netiek mainīts bez neērtībām, patērētājam ir tiesības:

  • attiecīgo cenu samazinājumu
  • līguma atcelšana un naudas atdošana (izņemot gadījumus, ja neatbilstība ir niecīga un nevar būtiski ietekmēt produkta lietošanu).

Samazinot cenu vai atceļot līgumu, var ņemt vērā preces vērtības samazināšanos vai ieguvumu, ko patērētājs ieguvis, lietojot produktu un vienojoties pusēm.
Ja pārdevējs ir uzstādījis preci, un nepareiza vai slikta kvalitāte ir priekšmeta neatbilstības iemesls.
Ja patērētājs ir uzstādījis preci pēc nepareizām (neprecīzām) lietošanas instrukcijām.

Pēc tam – preces tiek uzskatītas par neatbilstošām un patērētājam ir tiesības pieprasīt pārdevējam veikt iepriekš minētās darbības.

Ja tiek saņemts nepietiekams pakalpojums, vispirms patērētājam ir tiesības pieprasīt, lai neatbilstība tiktu novērsta bez kompensācijas. Ja tas nav iespējams, patērētājam ir tiesības uz atbilstošu naudas cenas samazinājumu vai atlīdzību. (Saskaņā ar pušu vienošanos var ņemt vērā patērētāja ieguvumu no pakalpojuma).

Citi pakalpojumi

Citu pakalpojumu gadījumā patērētājam ir tiesības tikt nodrošinātiem saskaņā ar vienošanās noteikumiem ar profesionālu rūpību, kā arī nozaru regulējumu, piemēram, drošības dienestiem, vadības pakalpojumiem un finanšu pakalpojumiem.

 

Kā atrisināt, ja radusies problēma?

Ja rodas strīds ar pārdevēju vai pakalpojumu sniedzēju, vispirms tas jārisina sarunu ceļā, cenšoties panākt vienošanos gan mutiski, gan rakstiski.

Pārdevēja pienākums – atbildēt / piedāvāt risinājumu – parasti ir 15 darba dienu laikā. Atteikumam jābūt pamatotam.

Ja strīdu nevar atrisināt, patērētājs var sazināties ar:

  • Patērētāju tiesību aizsardzības centrā par palīdzību
  • Ārpustiesas strīdu izšķiršana attiecīgajā jomā, piemēram, Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija, Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds, Latvijas Apdrošināšanas asociācijas ombuds u.c.
  • Patērētāju strīdu izšķiršanas komisija, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centra sniegtā palīdzība nav bijusi veiksmīga strīda atrisināšanā, un ir iespējams sasaukt komisiju attiecīgajā jomā
  • Tiesa, tostarp saskaņā ar procedūru maza apmēra prasībām

 

Vairāk apskati un atrodi noderīgu informāciju ptac.gov.lv.

Sveiki, mani sauc Vineta, un šis ir mans blogs – manastiesības.lv. Vienmēr atceries, ka nezināšana neatbrīvo no atbildības, tādēļ ir labi zināt savas tiesības. Šajā blogā varēsiet lasīt rakstus, kas dzīvē var Jums noderēt!